Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à motiver leur décision ni à supporter de pénalités.

‍Exceptions :
Conformément à l’article L.221-28 du même code, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, tels que certains tirages sur mesure, encadrements spéciaux ou créations réalisées à la demande expresse du client.

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

‍Contactez-nous par courrier électronique à l’adresse suivante : [cellandart.contact@gmail.com], en mentionnant votre nom, numéro de commande et, le cas échéant, la motivation du retour.

1. Préparez soigneusement le colis : le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent garantissant une protection adéquate pendant le transport.
2. Expédiez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par retour de mail.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, afin de vous prémunir contre toute perte ou détérioration lors du transport.
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Les produits retournés doivent impérativement répondre aux conditions suivantes :
Être en parfait état
Être complets, incluant tous les accessoires, protections, éléments de conditionnement et le cas échéant, tout certificat d’authenticité fourni
Être non utilisés, non détériorés et exempts de toute trace d’usure, salissure ou dommage.

Tout article retourné ne respectant pas ces critères (produit endommagé, incomplet, utilisé ou sali) ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Dans ce cas, le produit pourra être renvoyé au client, à ses frais, s’il en fait la demande.

Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié, les étapes suivantes seront appliquées :Un courrier électronique de confirmation vous sera adressé pour vous notifier la bonne réception du retour et son état conforme.

Un remboursement intégral du prix du produit sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
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⚠️ Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Cellandart.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf demande expresse contraire du client et accord préalable de Cellandart.

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Cellandart dans un délai de 72 heures suivant la livraison, en adressant un courrier électronique à cellandart.contact@gmail.com, accompagné des éléments suivants :

Le numéro de commande, des photographies claires du produit concerné et de son emballage d’origine. Après vérification, et selon votre choix ainsi que la disponibilité des stocks, un échange, un avoir ou un remboursement vous sera proposé.
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Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront intégralement pris en charge par Cellandart.

L’adresse de retour vous sera communiquée par courrier électronique, en fonction du type de produit commandé et de son lieu de fabrication ou d’expédition (impression locale, internationale, etc.).

⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de la part de Cellandart. Tout colis retourné sans autorisation pourra être refusé ou ne pas donner lieu à remboursement.